Ostatnie artykuły, poradniki i case studies o automatyzacji rozmów telefonicznych
Sztuczna inteligencja coraz częściej pojawia się w rozmowach o obsłudze klienta. Najwięcej uwagi przyciągają rozwiązania, które klient widzi bezpośrednio: chatboty, voiceboty, automatyczne odpowiedzi czy wirtualni asystenci. W efekcie AI w obsłudze klienta często utożsamiane jest z zastępowaniem człowieka technologią.
1 października 2026
Ile hotel traci przez nieodebrane telefony? Zobacz, jak obliczyć koszt utraconych rezerwacji, wartość nieobsłużonych zapytań i ROI poprawy obsługi telefonicznej.
3 września 2026
Wraz z rosnącą popularnością narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję do analizy rozmów telefonicznych pojawia się pytanie, które regularnie zadają zarówno managerowie, jak i pracownicy: czy takie rozwiązania służą przede wszystkim do kontrolowania ludzi?
1 sierpnia 2026
Jak prowadzić skuteczną rozmowę sprzedażową z gościem hotelowym? Poznaj zasady tworzenia skryptów rozmów, które zwiększają konwersję i poprawiają jakość obsługi.
1 lipca 2026
Każdego dnia recepcje hotelowe odbierają dziesiątki, a czasem setki telefonów. Goście pytają o dostępność pokoi, warunki pobytu, parking, strefę SPA czy możliwość przyjazdu z dzieckiem. Z perspektywy pojedynczej rozmowy są to codzienne sytuacje. Z perspektywy tysięcy przeanalizowanych połączeń zaczynają jednak układać się w bardzo konkretny obraz potrzeb, obaw i oczekiwań gości.
1 czerwca 2026
W hotelarstwie bardzo dużo mówi się o sprzedaży bezpośredniej, optymalizacji cen, strategii OTA czy doświadczeniu gościa na miejscu. Znacznie rzadziej rozmawia się o tym, co dzieje się wcześniej - w momencie, gdy klient jeszcze nie jest gościem, ale już jest zainteresowany ofertą. Ten moment często zaczyna się od telefonu.
5 maja 2026
W hotelarstwie telefon wciąż pozostaje jednym z najważniejszych punktów styku z gościem. To właśnie podczas rozmowy klient dopytuje o dostępność, warunki pobytu, przedpłaty, pakiety, udogodnienia dla rodzin czy zasady anulacji. Dla managera hotelu każda taka rozmowa ma znaczenie większe niż pokazują to końcowe raporty sprzedażowe. W systemie widać liczbę rezerwacji. Widać liczbę połączeń. Najczęściej nie widać jednak tego, co wydarzyło się pomiędzy.
5 kwietnia 2026
![Jak mierzyć jakość obsługi telefonicznej w hotelu? [Case study]](https://sellway-prod.s3.eu-central-1.amazonaws.com/article/image/7/thumb_Projekt_bez_nazwy__7_.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=AKIAWH2DHC5Q2D576NPV%2F20261001%2Feu-central-1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261001T130120Z&X-Amz-Expires=604800&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=7b12a66e59d6d4ce441a7e7d934a5237d8934cccfef5e90218506663a4801755)
W tym artykule pokazujemy, jak wygląda praktyczne mierzenie jakości rozmów telefonicznych w hotelarstwie. Case study utraty rezerwacji za 6000 zł ujawnia, że problem rzadko dotyczy ceny, częściej wynika z niespójnej komunikacji, braku domknięcia rozmowy i braku kontroli nad procesem.
3 marca 2026
Utrata rezerwacji telefonicznych w hotelu oznacza sytuację, w której gość kontaktuje się z obiektem, wykazuje realne zainteresowanie pobytem, ale rozmowa nie kończy się potwierdzoną rezerwacją. Co istotne, w wielu przypadkach powodem nie jest cena ani brak dostępności, lecz sposób prowadzenia rozmowy.
23 lutego 2026
